O que é óbvio para você pode não ser para o outro.
Na universidade eu estagiei no “Setor de apoio ao usuário” do CPD. Os telefonemas renderiam um texto à parte sobre as dificuldades das pessoas diante das novas tecnologias.
Eu nunca deixei de atender alguém (Exceto o médico que queria fazer um screensaver de uma operação. Duas vezes ele me mostrou as fotos escatológicas narrando o mesmo problema: ele não conseguia diminuir o tamanho das fotos. Nota: ele usava a lupa. Na terceira vez que ele veio nos procurar eu me refugiei no setor ao lado).
Mas voltando ao assunto. As dúvidas eram variadas, algumas ganhavam de qualquer exercício de imaginação do que poderia sair errado em, por exemplo, imprimir um envelope. Aprendi naquela época a nunca subestimar a capacidade do usuário em se perder, nem a superestimar a facilidade de uso do desenho que eu trabalhava no momento.